سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Velorra، نحرص على ضمان رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية :

شروط الاستبدال والاسترجاع :

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، واستبداله خلال 7 أيام.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم ومغلفًا بتغليفه الأصلي مع كامل الإكسسوارات والمرفقات.

• يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
  

• يجب تزويدنا بـ :

  • صورة واضحة للمنتج.

  • رقم الطلب.

  • المدينة والعنوان.

الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع :

• في حالة وجود عيب مصنعي أو تلف بالمنتج.

• في حالة استلام منتج مختلف كليًا عن الوصف الموجود على الموقع.

• يتم استرجاع كامل المبلغ للعميل في هذه الحالات بدون أي خصم.

ملاحظات مهمة :

في حال رغب العميل بإرجاع المنتج بدون وجود عيب أو خطأ من طرفنا (مثلاً: تغيير رأي)، يتم خصم:

• 30% من قيمة الطلب أو 25 ريال سعودي كحد أدنى (أيّهما أعلى)، مقابل تكاليف المعالجة والتوصيل.
  

لا نتحمل مسؤولية توقعات غير مذكورة أو تفسيرات شخصية عن طريقة استخدام المنتج غير الموضحة في صفحة المنتج.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع :

التواصل مع فريق خدمة العملاء.

1. تزويدنا بالبيانات اللازمة (صورة المنتج + رقم الطلب + التفاصيل).

2. سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة عمل.

3. تأكيد عملية الإرجاع أو الاستبدال، وجدولة الاستلام أو إرسال الشحنة الجديدة.

نحن نحرص دائمًا على خدمتكم بأعلى معايير الجودة والشفافية. شكراً لثقتكم بمتجر Velorra